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Politique de gestion des données personnelles et des cookies

Source et Ressources s’engage à protéger les données à caractère personnel de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection.

Pour délivrer son service, Source et Ressources collecte des données à caractère personnel des visiteurs de son site internet Source et Ressources ainsi que des clients dans les magasins.

Source et Ressources, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) et de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Source et Ressources exploité et représenté par Michel AUGUSTE et Sandrine LAMBRECHTS sous le nom de la boutique Source et Ressources située Rue du Comte Th. D’Ursel 41 à 6940 Durbuy et dont le siège social est situé à Tour 48 à 6941 Heyd et inscrite sous le numéro d’entreprise 0872 484 316.

2. FINALITÉS DE COLLECTE DES DONNÉES ET BASES LÉGALES

Source et Ressources s'assure de disposer d'une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes pour collecter les données à caractère personnel :

- L'exécution d'un contrat (ex : pour traiter et envoyer une commande ou pour ouvrir et gérer un compte client Source et Ressources), ou ;
- L’exécution d’une obligation légale (ex : conservation des factures), ou ;
- Lorsque cela est dans l’intérêt légitime de Source et Ressources, ou ;
- Lorsque le client a donné son consentement à la collecte des données

L’intérêt légitime de Source et Ressources ne doit pas aller à l'encontre des droits et libertés des Clients. Parmi les exemples d'intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d'un groupe de sociétés.

Source et Ressources est amené à collecter et à traiter les données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

Finalité de traitement mise en oeuvre par Source et Ressources Base légale
Gestion du compte client, du panier d'achat et des commandes
Gestion des opérations de paiement
Gestion des opérations de paiement
Gestion des opérations de livraisons
Gestion de la relation client (téléphone/mail), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursement
Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande
Exécution du contrat passé entre un Client et Source et Ressources

3. DROITS DES PERSONNES

3.1. Quels sont les droits pouvant être exercés ?

En application des articles 15 à 22 du du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique dont les données ont été collectés a la faculté d’exercer les droits suivants :

Un droit d’accès
Un droit de rectification
Un droit d’opposition au traitement de ses données et d’effacement de ses données
Un droit d’opposition au profilage
Un droit à la limitation du traitement
Un droit à la portabilité de ses données

Le Client peut également formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

Lorsque Source et Ressources détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés du Client, ce dernier sera informé de cette violation dans les meilleurs délais.

Enfin, le Client a la faculté de retirer son consentement à tout moment.

3.2. Comment les exercer ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société Source et Ressources qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :
Par voie électronique, à l’adresse : info@sourceetressources.be

La demande doit indiquer, les nom, prénom, adresse postale, email et numéro de téléphone.

Après vérification de votre identité, Source et Ressources adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Ces droits peuvent dans certains cas prévus par la règlementation être soumis à exceptions.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée a la faculté de saisir l’autorité de contrôle sur la protection des données (https://autoriteprotectiondonnees.be).

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données sont transmises à des partenaires de Source et Ressources qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de Source et Ressources (ce sont des sous-traitants).

Les destinataires des données sont :

Les établissements de paiement (banques)
La Poste pour la livraison de vos colis.

Source et Ressources fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

Le paiement sécurisé sur le site
la lutte contre la fraude
l’expédition des commandes et des colis
La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information central et des magasins Source et Ressources.
Le recueil des avis clients

5. TRANSFERTS DE DONNÉES EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Nous ne transférons aucunes de vos données en dehors de l’Union Européenne.

6. DURÉE DE CONVERSATION DES DONNÉES

Source et Ressources a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Clients. Par principe, sauf obligation légale contraire, les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées de conservation retenues sont les suivantes :
- Les données des prospects (personne n’ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect ;
- Les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat ;
- Les factures d’achat sont conservées pendant 12 ans.

7. COLLECTE DE DONNÉES DE MINEURS

Source et Ressources ne collecte pas de données sur les mineurs de moins de 16 ans, sans autorisation du titulaire de l’autorité parentale qui communique lui-même les données.

8. PROSPECTION COMMERCIALE

Source et Ressources utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sms ou sur les réseaux sociaux.

Source et Ressources respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement du client pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir des offres de Source et Ressources par email.

Source et Ressources ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.

Il existe une exception lorsque le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société.

Source et Ressources et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, le client a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

- Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
En contactant le service client.
Source et Ressources a la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services. Si vous ne souhaitez pas être sollicité, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible sur le site : Liste : Ne m’appelez plus !

9. COOKIES, TAGS ET TRACEURS

9.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers textes souvent cryptés qui sont stockés dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous visitez certains sites web.

Ils sont destinés à collecter des informations anonymes sur la façon dont les utilisateurs naviguent notre site web.

Les cookies sont également utilisés pour connaître l'affluence et ou la fréquence de visiteurs présents sur notre site afin notamment de s'assurer que ce dernier fonctionne rapidement.

Toutefois, les données obtenues sont restreintes. Elles concernent uniquement le nombre de pages visitées, la ville où est localisée l’adresse IP de connexion au site web, la fréquence et la récurrence des visites, la durée de la visite, le navigateur, l’opérateur ou le type de terminal à partir duquel la visite est effectuée. Des données telles que le nom, le prénom de l’utilisateur ou l'adresse postale de connexion ne sont, en aucun cas, obtenues.

Les cookies n'endommagent pas votre ordinateur et ne peuvent être utilisés pour vous identifier personnellement. Sachez que seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues.

9.2. A quoi servent les cookies ?

Source et Ressources ne crée aucuns cookies conservés dans l’équipement terminal de l’utilisateur.

Pour des raisons de sécurité, nous refusons d’utiliser des cookies sur notre site internet. Nous utilisons les sessions démarrent à votre connection et se terminant à la déconnection ou la fermeture de votre navigateurs.

9.3. Durée de conversation des cookies

Aucuns cookies sont conservés dans l’équipement terminal de l’utilisateur.

9.4. Les cookies tiers :

Ce sont des cookies enregistrés sur votre terminal par des sociétés tierces.

L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers, sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ce tiers.

Nous sommes également susceptibles de mettre sur notre site des boutons de partage du type « Partager », « J’aime », issus de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter.

Le réseau social est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n’avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre site. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, sur votre terminal suite à une session ouverte précédemment sur le réseau social durant votre navigation sur notre site.

Nous n’avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.

Ces droits d’accès sont normalement paramétrables dans vos réglages d’utilisation de chacun de ses réseaux.

Source & Ressources

N° entreprise : 0872484316
Rue du Comte Théodule d'Ursel 41
6940 Durbuy
Tél : 0470 18 37 36
Email : info@sourceetressources.be
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